同是修卷帘门的穷打工仔,几年后,当年的伙伴还在街头从事着老行当,而他却开始乘飞机为世界500强企业修卷帘门;他除把卷帘门服务网点遍布四川各地外,还把事业的触角伸到了天津、上海、重庆等地。这个叫汪兵的只读过6年书的28岁男人,被同行称为卷帘门大王。
把广告贴在必看到无疑的门拉手处
2006年3月15日。成都市东门大桥的一个简单茶舍,采访完汪兵,他执意送我回家,奥迪轿车缓缓驶过城市的灯红酒绿。车子经过西门一个高档社区,汪兵突然对我说:“我得开快点,不然家人等着急了!”他的手指伸向窗外,“看,那个亮着灯光的就是我家!”说到家,汪兵的话又多了起来,说他最近要到四川简阳老家给乡亲们修建水渠、栽种树木……
拥有巨额的资产, 汪兵的心永远都拴在亲情和乡情的那扇窗口上,或许是“家”对他太来之不易。以前汪兵给很多人说过:我根本不曾想过会在成都有个家。曾跟他一起贴过牛皮癣广告的朋友常对他说:你娃儿在成都不饿死就算很幸运了!那时的汪兵听到这句话,一声不吭,眼睛里划过一丝不易察觉的恐慌。
16岁那年,汪兵实在承受不了继父的责打和辱骂,偷了家里的15块钱离开了家乡简阳云放镇,爬火车来到成都。而他还没有出火车站,那15块钱就不见了踪影。他六神无主地站在车站广场,匆匆的身影和高大的水泥建筑扑面而来,这就是一个16岁孩子眼里的世界。
一位做卤肉生意的大叔收留了他,让他做自己的卤肉学徒,每月还给他发100块钱的工资……
晚睡早起,汪兵在这里坚持着干了两年。而生意越来越惨淡了,总是卖不出好价格。以前好好的市场都被后来居上者占有了,大叔愁得唉声叹气。汪兵也感到焦虑,但他想对方能迅速占有市场,肯定有他们的原因,于是,他想法到对方的销售店里去“卧底”,结果发现对方的卤肉口感好的原因是在鲜肉里添加了两样化学制剂,他查资料得知,这种化学制剂里面含有对人体有害的成分。
汪兵把这个信息告诉大叔,大叔听后说:“那咱们也这样做!”汪兵赶紧拦着他:“大叔,咱们不能这样做,味道好,并不一定对身体好!我们做个小的广告牌,以天然环保来吸引顾客,咱们也不恶性戳穿对手的‘秘密’”
大叔照汪兵的话做了。果然,过了段日子,他的生意奇迹般地好了起来。直到今天,他也是成都卤肉行业数一数二的。一天,大叔把汪兵叫到跟前:“我已经把你托关系送到八一床垫厂当工人,好好收拾一下,明天上班!”汪兵简直不敢相信自己的眼睛。大叔语重心长地说:“你是个好孩子,过去好好干,要记着,始终坚持着善良勤劳的天份,这是世界上最珍贵的东西。这种东西会决定你的一生!”
汪兵饮尽大叔敬他的三杯梅子酒,揣着2000块钱的积蓄来到西南最著名的床垫制造厂—成都八一床垫厂。不到一年时间,他从一个学徒做到了车间组长。
1997年3月,汪兵利用周末到市区玩,彼时成都的老城市改造如火如荼,街道两边一夜之间店铺林立,而店铺两边的墙壁上和新装的卷帘门上贴满了“修卷帘门”的小广告。
他想,上面留着那么多的传呼号码,说明很多人在做此生意,也说明做这个很能赚钱。他用了一天的时间去了解:卷帘门的主要缺点不外乎无法上拉及下拉、锁失灵、宽度不够或过剩等问题,一般维修成本不到100元,而收费至少在200元。汪兵的心蠢蠢欲动起来。
第二天,他花了几百块钱买了一台传呼机,他在张贴小广告前做了周密的思考:既不能影响“市容市貌”,又要让客户看了心里舒服,容易产生接近的心理。于是,他想出了这样一条广告语:关门前仔细检查,若有问题请拨打……。
他把广告贴在卷帘门最下面的拉手处,这样,用户开门和关门前都能看到,丝毫不影响整个门体的美观。接着他联系了10个维修门的“团队”,选择了一个感觉比较好的“长期合作”。当时的合作不外乎分钱,汪兵承揽的业务按利润的50%分取报酬。
把公司的业务往专一做
次日中午,汪兵的传呼机就叫了起来,他西装革履出现在客户面前,先谈价格并承诺售后服务,客户觉得这个小伙子不是小打小闹的“串串”,而是“公司化”运作,所以给出的价格高出50块钱……生意就这样经营了起来,那个月汪兵竟赚了1500块钱。
没多久,他在众人的不理解中从床垫厂辞了职。汪兵记得一个朋友说:“我们做这行就是在打‘游击’,说哪一天没饭吃就没得了,你连这么好的工作不要,小心以后饿死在街头!”
两个月后,汪兵谈下了红牌楼一汽车配件市场的卷帘门维修业务,这笔业务的净利润有5000块钱。而在分钱的时候,他的合作伙伴提出“分手”。汪兵觉得非常诧异,但怎么努力对方都谢绝再合作。原来,通过一段时间的了解,对方已经完全把汪兵的操作模式复制过去。
汪兵再一次成了光杆司令,顿时陷入困境。他没有技术,甚至连最基本的修理工具都没有。那边客户的电话在不断催问,汪兵急中生智,到大街上找了两个修自行车和汽修厂搞焊接的师傅,几个人一边摸索,一边修理,忙活了一整天才把那个单子弄了下来,但给客户留下了极不好的印象。
只有渠道没有技术绝对不行,必须要有自己独立完整的服务体系。汪兵一咬牙在老家招了几个人。分别交钱让他们学习,一个月后,基本可以“上岗”了。那段时间,他把所有的积蓄全部用做购买机器和培训员工。中午,他领着自己的员工吃稀饭,而曾经的合作伙伴在对面的饭店里大鱼大肉,时而传来轻蔑的嘲笑。
汪兵只是淡淡微笑着对手下的人说:“我汪兵绝对不会让大家一直吃稀饭的!”他别过头,看着城市一天比一天高的楼房,脑海里思考着自己所从事的事业,这个不入流的行业如何才能做大做强?如何才能做成一个企业?他想如果自己的速度能赶上这个城市的速度就好了。
要成功必须与众不同,1998年8月,汪兵花了12000块钱买了一个“砖头”手机,入网费2800,他又拿1000块钱买回一个尾数四个“8”的“特号”,汪兵说,服务行业的发展必须依赖于先进的通讯,好的服务电话代表着一种服务,也是一种强势的广告宣传。
接着,他在刚刚兴起的都市报和炒得火热的网络上以专栏的方式发布广告,而不再粘贴。他在成都市工商局注册了成都顺捷卷帘门维修服务有限公司,办公地址设在位于市中心青年路的二楼。这是全国第一家专注于卷帘门服务的公司,汪兵的这些创举在中国起步较晚的服务行业都堪称经典。
这家注册资金仅为10万元的小公司,到2001年的赢利超过100万。成都国际会展中心、双流国际机场、互惠商业、九龙服装城等大型公司都成了他的稳定客户。专注于大客户、专注于渠道开发、专注于服务。汪兵的专业精神吸引了国内大型的卷帘门制作厂商。
两个公司强强联手,从渠道开发、销售和维护全面合作。该公司的强势在于生产,而汪兵的强势在于市场开发和渠道管理。所以,他们优势互补,合作至今还没有红过一次脸。
行业的发展靠企业,企业的发展靠员工,而员工的精神决定了他们的行为,在用数字衡量企业实力的今天,无法量化的精神仍起着举足轻重的作用。
汪兵手下有600个服务人员,他都叫得出他们的名字。他有一个不成文的规定,每个员工过生日的那天,要给他放一天假。每年春节,汪兵亲自开车,一一把他的员工送上火车,因为员工身上带着钱,火车站乱,他不放心。
把理想与服务一起往高处提升
汪兵的公司吸引了一个叫邱峰的博士生,他放弃了所服务的著名公司和10万的年薪,前来投奔汪兵。汪兵给他的月工资是1200块钱,用邱峰的话说还不够给女朋友买礼物。但他看准的是汪兵这个人和公司的前景。
邱峰加盟后,如鱼得水。他们精心制定出一套完整的特许加盟体系,将公司的成功模式复制到四川的各个二级城市。截至2006年3月,顺捷网络已经遍布四川各主要的城市。
随着时代的变迁,市场的变化,任何一个行业的“利润区”也不断地作位移运动,如果企业领导人不能及时地发现新的利润区,企业的规模越大,危机就越大。汪兵深深地意识到这一点,所以他不断地发现新的利润点。在2005年,又独立经营了家政服务和航空送票两个项目,发展势头非常不错。而他备感欣慰的是为家乡的不少工人解决了再就业问题。但他的每个项目投资不高于20万元,如果高于这个数,万一失败了,整个公司就有困难。
2005年10月的一天,汪兵正在办公室忙得昏头转向。突然涌进六七个人,他没予理会,这时,他的手机响了。前台的小姑娘慌张地说,简阳市副市长带电视台的来找你了,已经进了电梯。汪兵一脸吃惊,毕竟这种事他没有经历过。
这时,一个好听的女声传过来:“汪总,这是我们的范市长,提前没有联系,多多包涵!”汪兵真的不知道该怎么表达了。范市长和蔼地说,我们来是对你表示感谢,你为我们解决了那么大的困难,几百号下岗工人,靠政府安置,需要很大的力气。
2006年,汪兵的卷帘门业务主要盯准了全省的银行系统和麦当劳、肯德基等全球快餐连锁企业。
为了让消费者放心方便地选择家政公司,避免假家政公司欺骗消费者,2006年2月,汪兵全面启动了准备以久的四川保洁网。把本地重信誉、守合同、口碑好的家政公司集中上网,规范了行业秩序,让“歪”家政公司无路可逃。
同时,他把这套运作模式复制到了天津、上海和重庆。面临3G网络时代的来临,他提前注册了手机WAP版,以后,用户可以在自己的手机上享受各项家政服务。同时,他注册了“中国卷帘门”的域名,2006年下半年将启动运作。
现在,汪兵有时开着他的奥迪A6,有时开着他的奇瑞“东方之子”,车行红牌楼的时候,他总要停下来,向两边看看。他当年起家的地方,已经是林立的高楼。各种店铺的墙壁上,他仍然会看到不少的修卷帘门的小广告,贴“小广告”的人里还有他当年的伙伴 。