当你生意总是不成功时，要审视自己的目标是不是太大，如果壶水很满，就果断地倒掉一些——
她参加淘宝网十大网商颁奖会时，阿里巴巴集团董事局主席马云握着她的手，竖起大拇指说：“你很厉害!”
从一个对摄影、对电子商务一窍不通的普通女孩，到问鼎淘宝网十大网商，她仅用了两年时间!是什么独门秘笈成就了她的财富传奇?
美好的愿望化作肥皂泡
2003年3月，春天的福州桃红柳绿、姹紫嫣红。在一家外贸公司上班的女孩吴霁东，望着窗外灿烂的阳光，坚定地做出一个决定：辞去工作，开一家网店。
吴霁东1994年大学毕业后，来到福建省福州市，先在一家五星级酒店做营业代表，接着又出国学习一年，后来又回到福州，在一家中外合资企业做业务经理。
这家企业主要从事体育用品进出口，产品大多销往美国、加拿大、新加坡和日本。年轻和激情为她的工作注入了巨大魔力，她很快把生意做得风生水起，吴霁东，这三个字也成为业界一个响亮的名字。
然而，做生意，免不了要跟生意场上的朋友应酬。文静、含蓄而内敛的她，越来越感觉到心身俱疲——静坐一隅，独自品味咖啡或福建铁观音的袅袅清香，一度成为她减压的首选方式。后来，她学会了在浩瀚的网络世界里翱翔，当然也学会了在淘宝网店里购买各种衣服、挎包和化妆品，这慢慢影响了她的就业观念。2003年3月，她辞去工作，在淘宝网上了“东东小铺。”
最初，吴霁东在淘宝网上出售体育器材。她想，自己在这个行业摸爬滚打多年，建立了广泛的人脉资源，产品肯定不愁卖，月赚万元不成问题。令她沮丧的是，她的网店开业后，生意十分惨淡。
这是什么原因呢?通过在00群里跟网友交流，吴霁东才渐渐了解到，淘宝网作为亚洲最大的网络零售商圈，每月会新增20多万个网店，卖体育器材的不计其数，同质化竞争，必然会导致生意每况愈下。
工作也辞了，生意又不好做，吴霁东慌忙寻找促销招数。一次，她无意中看到这样一个贴子：商者，应具有“烧开水精神”——当你生意总是不成功时，要审视自己的目标是不是太大，如果壶水很满，就果断地倒掉一些，同时，自己还必须不断学习、充实自己，注意发现，改进自己不足的地方，也就相当于在添柴火，当你把火烧旺的时候，水自然就开了。水开后，可以再加一点水，再添一点火，还可以把水壶越换越大，生意自然会越来越好。
茅塞顿开的吴霁东，赶紧从书店里买来经营网店的书籍，她先后尝试把网店页面制作得美观、大气一些，尝试通过网络推广来增加网店人气，尝试有技巧地跟客气介绍产品，生意果然略有好转。虽然这时的收入仍比上班时要低得多，但郁闷、彷徨，并未成为她生活的主色调，她一直在不急不躁地“烧开水”……
学“烧天水”是件不容易的事
2004年3月，又是春暖花开时节，山穷水复疑无路的吴霁东，终于迎来了柳岸花明。
一天，英国一个户外休闲俱乐部在网上留言，想从她那里进口一批高尔夫球具，但要先看实物照片。本身就是摄影发烧友的吴霁东，拿出自己的相机，细心地将每一个样品从不同角度拍下来，然后传给了客户。没想到，老外竟然夸奖道：“你的摄影水平不错，一个个呆板的实物竟拍得栩栩如生。”
这笔生意顺利成交，她净赚了1万多元。这让吴霁东灵光突闪：网上有那么多店铺，现实中又有无数家生产企业、外贸公司，如果自己专门向他们推销用来拍摄产品图片的摄影器材，岂不大有“钱”图?
此时，在网上“蛰伏”一年之久的她，已初具发现商机的慧眼，直觉告诉她：以前自己模仿别人经营，一直缺乏竞争力，现在有了网络和好的产品，一定要紧紧抓住它!
可是，国内外摄影器材品牌林林总总，选哪个品牌呢?吴霁东又拿出“烧开水精神”，在网上找资料，到图书馆查书籍，请教当地最著名的摄影家……最后将目光锁定在美国一种名叫SELL—IT的摄影器材上——这种摄影器材质优价廉、外观小巧、操作简单，不需要很高的摄影技术就能拍出漂亮的商品照片。
网店开业当天，吴霁东就接到长沙一个网友下的5800元订单。次日，当她把货发出去后一核算，竟赚了700多元。紧接着，陕西西安一个网店主，也发来了订单……
然而，仅仅持续半年，她的生意就开始降温。这是什么原因呢?通过网上搜索，她发现网上仿佛一夜之间冒出无数家“山寨”摄影器材店。怎么打败他们呢?
吴霁东首先想到压低价格，试行了一段时间后，她又叫苦不迭：大家互相压价，压到最低，辛苦一场什么也得不到。迷茫中的她，找到了网上家喻户晓的神秘“淘友”“脸盆妹妹”。“脸盆妹妹”经常出一些奇招怪招，她最早在淘宝网上卖手绘服装，当别人克隆她的生意后，她干脆卖起经营网店的点子……她建议吴霁东继续学“烧开水”，在差异化经营上苦下功夫，个性鲜明地亮出“吴氏大旗”!
“脸盆妹妹”的意见虽然很抽象，吴霁东仍觉如醍醐灌顶。她静下心来，认真归纳了顾客购物时的心理：1、对店主信用心存疑惑，生怕收到款后不寄产品；2、对产品质量不信任，担心买到水货；3、对产品一知半解，却担心问多了显得不“懂板”挨宰……
如果摸透了顾客的心理，奸商可以借机大捞一笔，而要想成功，必须想方设法打消他们的顾虑，用诚信来换取口碑和回头率!
吴霁东随即在网上公布了自己的电话，详细身份信息，一度甚至把身份证拍下来传到网上。同时，她还师从台湾著名商业摄影师学习摄影技巧，力争把产品性能、材质，真实地通过照片展现给客户。此外，每次客户打来咨询电话，她总是不厌其烦地介绍产品的性能、质量和使用方法……这些“红顶”服务项目及日渐扎实的专业技能，渐渐为“东东小铺”赢得了很高的美誉度，也博得了买家的任命感。她的生意又开始“上火”了。
淘宝网上的风云人物
2005年4月，东东小铺成为淘宝网上的三钻级信用商铺。它神奇的晋升速度，成为许多网商研究的对象。
吴霁东并没有满足，已把商海之水煮至半沸状态的她，心中翻滚着一个更大的梦想：把东东小铺，做成淘宝网上信用度最高的皇冠级商店!
此后，吴霁东完全转换了角色，她把自己变成了客户，一方面把目光投向远在美国的生产厂家，“打捞”回更多质优价廉的摄影器材；另一方面，她更加潜心地研究自己的产品和摄影技巧，甚至手把手地把这些心得传授给客户。
吴霁东一直信奉，提升个人魅力、店铺魅力的诀窍，就是真心地帮助别人，让别人产生依赖感。2005年8月，一位福州的青年人准备飞往加拿大，临行前，他找到吴霁东，想购买一套摄影器材。吴霁东耐心地接待了他，交易完毕，吴霁东又追到门外，将原配的灯泡换成了加拿大产的，然后又再三叮嘱她登机托运注意事项……
为方便更多的淘友使用摄影器材，吴霁东又挤出时间，编写了一系列摄影方面的贴子，很多浏览量都超过了20万，并受邀担任淘宝摄影摄像论坛的“护法”(副版主)，后来又写了一本名为《玩转淘宝——拍出赚钱好照片》的指导书，结果被淘友们冠以“私塾老师”称号。很快，她拥有了无数的“东粉”、“东芝”。在福建电视台和福建东南台做节目时，好多记者在她的带动下，先是学会了网上购物，最后按捺不住，也去开了网店。
看着网商个体户队伍不断壮大，吴霁东觉得自己就是一个摆渡人，把很多岸上观望的人，带去电子商务的领地。这时，她却不嫉妒，不担忧，因为，她完完全全能够凭借自己的努力，去吸引、留住客户。诚信和细心，成为她实践差异化经营的不二法宝，也成为东东小铺亮灿灿的金宇招牌。
2005年，吴霁东的淘宝店，年销售额达120万，占据这个行业70％以上的份额。2006年3月，吴霁东被评为淘宝网十大网商。在领奖台上，阿里巴巴董事局主席马云对她赞不绝口，然后亲自将一件“黄马褂”交给了她。颁奖会结束后，她一走出演播厅，一群从北京赶到杭州的“东粉”欢呼着，将她包围了……
回到福州后，吴霁东更加投入地经营自己的网店，把“开水”烧得越来越烫。2008年2月，东东小铺被授予皇冠级信用，居数百万淘宝网店信用之首!在她“风光”的背后，只有每一位跟她打过交道的客户，才能真切体会到，这项桂冠是她用真诚、耐心和汗水换来的!随后，她成立了自己的淘宝工作室，她负责财务和客户，另外几个人负责储运、库管等后台事务。她再也不用孤军奋战，整个销售脉络却更加清晰。
2009年4月，接受采访时，吴霁东谈起这一路走来的艰辛时，平静地说：“从最初的怕人竞争，到现在的鼓励人竞争，我觉得自己最大的收获，就是通过自己的努力，向淘友们展示了人生的价值!我要感谢竞争对手，是他们激励我把水烧开了!”
