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多学会听客户的意见

作者:admin  时间:2014-02-22 22:35



在公司里,最核心的问题是根据市场去制定你的产品,关键是要倾听客户的声音。市场打进去了,到一定程度的时候就必须倾听客户的意见。

  一切产品,都必须倾听客户的意见,必须搞清楚客户到底需要什么,这样我们才能确定怎么生产,确定如何满足客户的需求。

  很多企业前面的成功往往为后面埋下了更大的失败,因为他们不清楚自己为什么会成功。像赌博一样,一开始是赢了,第二次还是照原来的套路,但市场和周围的环境是变化的,而他们不了解客户和市场需求的变化。所以,成功了,要了解为什么会成功;失败了,更要搞清楚为什么会失败。

  我们不能保证每个员工都能够把客户利益放在第一位,但是我们训练的时候就是必须要这样。我们觉得什么是最好的销售人员,这个也值得跟大家分享。所有阿里巴巴的销售人员必须回杭州总部,进行为期一个月的学习、训练,主要的学习训练不是销售技能,学习的是价值观、使命感。

  脑子里想的都是钱的时候你连写字楼都进不去。你发现写字楼里面很多条子写什么?谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿得差不多的,保安马上能够给你领出去。因为你脑子里想的都是如何赚别人的钱。如果你觉得“我这个产品是帮助客户成功,帮助别人成功,这个产品对别人有用”,那你的自信心会很强。

  绝大多数做生意的人想人家口袋里面五块钱,看到张三口袋里面五块钱他想“怎么把这个钱弄到我口袋里面”。几乎所有人都这么想。而你希望成就一个伟大企业,希望企业做成像海尔,像GE、IBM、微软这样的企业,你要想的是“如何用我的产品帮助客户将口袋里面五块钱变成四五十块钱,然后从多出的钱里面拿到我要的四五块钱”。

  电子商务最大的受益者应该是商人。我们该赚钱因为我们提供工具,但如果让我们做工具的人发了大财,而使用工具的人还糊里糊涂,这是不正常的。

  所谓新经济,就是传统企业利用好网络这个工具,去创造出更大的经济效益,使其成几十倍地增长,这才是真的新经济的到来。今天新旧经济是两张皮。

  不要迷信技术,而是要将更多的精力放在顾客与市场上。

  淘宝网的主业绝不该放在与对手的竞争上,而是把眼睛盯在提升客户体验上。

  在商场上最大的同盟军是你的客户,把客户服务好了,你就会成功。决定成功的是客户而不是竞争对手。

  我们只为企业服务,不受媒体、分析师、投资者的左右。
标签: 给客户的问候语 客户问候语短信 马云语录 形影不离的近义词
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