今天我们对C2C是大胆尝试。很多客户跟我们一起为淘宝的发展努力。我们花出的是时间和金钱。他们应该得到免费服务，因为培养电子商务市场除了我们努力之外还有客户的努力。
我们希望通过3年免费服务了解客户的需要，所以淘宝没有压力。所有淘宝人都明白一点：好好做好服务，3年以内不要考虑赚钱问题，要考虑怎么让客户开心。
我觉得一个公司要想赚钱，就是要先让客户赚钱。每一个销售人员加入阿里巴巴，我至少花两个小时跟大家作交流。阿里巴巴有2500名员工，我都交流过。
淘宝还会继续坚持免费，现在还是收小钱的时候，还是“跑马圈地”的时候，阿里巴巴不急。
如果客户能通过阿里巴巴赚到100元、1000元，他们不会拒绝分给阿里巴巴1元钱。
我没有关系，也没有钱，我是一点点起来。我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。
要开始考虑赚钱的时候，是你帮别人真正赚了钱的时候。但现在，还不是淘宝收费的时机，因为市场还需要培育。就像几年前我经常讲的，如果阿里巴巴在路上发现小金子，不断捡起来，当他身上装满的时候就会走不动，就永远到不了金矿的山顶。
对于客户，哪怕你很不喜欢他，你也要尊重他，不要把客户当白痴。客户不喜欢你，事实上有他的原因和理由。对于同事也一样。很多人因为不喜欢某个同事就不愿意跟他一起工作。你不喜欢他，可以不跟他做朋友，但一定要成为同事。
必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。
淘宝收费需要有一点创新的办法。我认为所有模仿的东西都不会超出自己的期望，Google能达到超乎人们期望的高度就是因为他们的创新，而全球最大门户网站雅虎也是自己创新出来的。
阿里巴巴如果想赚钱，今晚就可以赚钱。我今晚宣布关闭阿里巴巴网站，全世界许多商人就会主动把钱打到我的账号上，因为他们离不开阿里巴巴！他们一定会交费！阿里巴巴可以赚钱的道路实在太多，我现在还不想赚这点小钱。
